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南充女子购买套餐美容 5年花销27万余元?
时间:2019-04-27 23:31:54    来源:本站    浏览次数:    婚嫁首页    我来说两句()

  南充新闻网讯(记者 李然)5年里,美容费用达27万余元,觉得消费项目和账单存在“猫腻”,78岁的叶婆婆找到美容院要求退款。在遭到后,叶婆婆将美容院投诉到消委会。4月16日,记者从顺庆区消费者权益委员会获悉,经过多次调解,商家最终退还叶婆婆14万元。9Eg碧莹婚嫁网_结婚资讯门户|婚纱礼服|婚纱摄影|婚庆公司|蜜月旅行

  近些年,叶婆婆一直在顺庆城区一家美容院消费。去年,她仔细核算近5年的消费费用后发现,通过充值购买“套餐”,她竟然花费了27万余元。这27万余元,都是美容院店员隔三差五向她推销各种项目(产品)而日积月累产生的。9Eg碧莹婚嫁网_结婚资讯门户|婚纱礼服|婚纱摄影|婚庆公司|蜜月旅行

  叶婆婆进一步发现,她所购买的每个项目只消费两三次,店员又向她推销别的项目(产品),所以,她购买的项目(产品)都没有消费完。同时,美容院从未给她开具任何票据和收据,只是给了一张纸卡片,从纸卡片上不能看到自己消费的实际情况。叶婆婆估计,她所消费的产品和服务不到三分之一,还有约18万元的“套餐”没有消费。9Eg碧莹婚嫁网_结婚资讯门户|婚纱礼服|婚纱摄影|婚庆公司|蜜月旅行

  由于对美容院的销售模式和服务质量不满意,叶婆婆不愿再到这家美容院消费,便要求退还剩余的“套餐”费用。美容院表示,叶婆婆已经拿走了很多产品,现在剩余的仅2万元左右,同时表示不愿退还预存费用。在多次协商无果的情况下,叶婆婆于去年2月向顺庆区消费者权益委员会投诉。9Eg碧莹婚嫁网_结婚资讯门户|婚纱礼服|婚纱摄影|婚庆公司|蜜月旅行

  接到投诉后,顺庆区消委会工作人员立即展开调查。经查,叶婆婆共在这家美容院购买了6个“套餐”,涉及金额合计27.8万元。随即,工作人员组织双方进行调解。美容院提供了叶婆婆的消费清单,只同意退还8万元;叶婆婆并不认同美容院单方面提供的消费清单,称美元提供的账单与自己记录的金额有很大偏差,且质疑产品价格。9Eg碧莹婚嫁网_结婚资讯门户|婚纱礼服|婚纱摄影|婚庆公司|蜜月旅行

  为了最大程度为消费者损失,顺庆区消委会工作人员走访了这家美容院相同“套餐”项目的其他消费者,同时与叶婆婆多次联系,了解消费过程中的各种细节,通过调查、核对,计算出叶婆婆共花费金额约18万元。9Eg碧莹婚嫁网_结婚资讯门户|婚纱礼服|婚纱摄影|婚庆公司|蜜月旅行

  顺庆区消委会认为,美容院在为顾客叶婆婆提供服务时,存在未签订合同或未约定提供服务具体内容及价格,未依法尽到服务后提供票据或告知消费者账户余额的义务等严重服务瑕疵,因此应当承担相应责任;而叶婆婆在近5年的时间里,在消费金额如此之大的情况下,没有主动索要过消费票据和查询预存账户余额,也应承担责任。最终,经过多次调解,双方于日前最终达成一见,美容院退还叶婆婆相关费用14万元。9Eg碧莹婚嫁网_结婚资讯门户|婚纱礼服|婚纱摄影|婚庆公司|蜜月旅行

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